سياسة الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاسترجاع والاستبدال
- فى متجر bamukrah يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام.
- شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- لا يقبل الاسترجاع للقطع المستخدمة أو المثبتة.
- شروط الاستبدال
- يتم الاستبدال في حال وجود خطأ في الطلب أو عدم توافق القطعة.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال فترة 7 أيام.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال بسبب طلب خاطئ منه.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- القطع التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حالتها الأصلية.
- إجراءات الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب.
- إرسال صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
- انتظار موافقة فريق الدعم قبل الشحن العكسي.
- استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- ملاحظات عامة
- يحق للإدارة رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
- الهدف من السياسة هو ضمان حقوق العميل والمتجر معًا.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
- في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع عبر تابي أو تمارا، فإن أي رسوم أو تكاليف تفرضها جهة التمويل نتيجة الإلغاء يتحملها العميل، وذلك وفقًا لسياسات تابي أو تمارا.
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الطلب للعميل، حتى في حال طلب استرجاع المنتج، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.